La lunga attesa

Ancora per la serie "quando la segretaria non sà come si risponde al telefono"

Driiiiinnnn...driiinnnnn...

- Pronto, sono Giulia, mi dica!

- (sono Giulia? il nome dell'azienda non si usa più?) Buongiorno Giulia, chiamo dalla XXX in merito alla Conferenza YYY, è possibile parlare con il Sig. TTT? Devo comunicargli delle informazioni che ha espressamente richiesto.

- mmmm..guardi, in questo momento è al telefono...però la metto in attesa, dai!

suoneria (classica "Per Elisa")

passano i minuti...


tu tu tu tu tu tu tu.......


E va bene, riproviamo!

Cinque minuti dopo (se la persona che cercavamo era impegnata in un'altra conversazione, consiglio di aspettare almeno cinque minuti...anche dieci, se avete tempo)

Driiiiinnnn...driiinnnnn...

- Sono Giulia, mi dica!

- (E io sono Veronica, andiamo a prendere un caffè assieme?...oddio, ma a questa chi gliel'ha insegnato a rispondere alle telefonate? ) Buongiorno Giulia, ho telefonato qualche minuto fa in merito alla Conferenza YYY, mi hai messo in attesa per parlare con il Sig. TTT ma siccome era impegnato è caduta la linea. Adesso è possibile parlare con lui?

- Guardi, è ancora impegnato al telefono.....

- Va bene, posso lasciargli un mess..

- Comunque non di preoccupi, la metto in attesa!!!

(NO!!!!) tu tu tu tu tu tu tu.......


E sia...questa è idiota...!

Alla fine ho riprovato nel pomeriggio e ho, fortunatamente, trovato una centralinista più sveglia.

Ma quando mai si mette la gente in attesa con simili modalità?

Ecco cosa avrebbe dovuto fare Giulia:

1) appuntarsi il mio messaggio
2) fosse stata davvero gentile, alla seconda telefonata avrebbe dovuto prendere il mio recapito telefonico e farmi richiamare (anche perché non stavo vendendo niente, dovevo dargli informazioni sul programma, l'orario, la sala della Conferenza, informazioni richieste!)
3) se la persona cercata è occupata in un'altra conversazione, non si mette mai in attesa nessuno se prima non ti ha dato il permesso. C'è chi ha tempo d'aspettare e chi no, chi vuole richiamare dopo, chi lascia un messaggio, ecc ecc

Mai dare nulla per scontanto.

Capito Giulia? e ricordati che non stai rispondendo al telefono di casa tua.

Sono Veronica, prendi appunti!

Le segretarie mi sorprendono ogni volta...

Cronaca di una telefonata:

oggi pomeriggio stavo effettuando un giro di telefonate presso alcune aziende (settore: nautica).
Il scopo delle telefonate era:
chiedere l'autorizzazione per inviare, tramite e-mail successiva, l'invito per partecipare ad una Conferenza a numero chiuso (di settore).

Driiiiinnnn...driiinnnnn...

- Pronto?
- (come pronto? questa manco presenta l'azienda?) Buongiorno, chiamo dall'associazione XXX, parlo con il centralino della ZZZ?
- Quindi?
- (quindi??? ti ho fatto una domanda, cazzo, sei l'azienda ZZZ o no??? mi dice quindi...)Telefono in merito alla Conferenza YYY, che come lei ben sà è a numero chiuso. Anche quest'anno desideramo invitare la ZZZ all'evento. Posso inviarle l'invito tramite e-mail?
- Si
- (allora potevi già darmi l'indirizzo...) Cortesemente può indicarmi l'indirizzo e-mail più idoneo a ricevere l'invito?
- www.ZZZ.it
- (COSA????) Chiedo scusa signorina, questo è il vostro sito, a me servirebbe l'indirizzo e-mail.
- (urla nervosa) Ma gliel'ho appena dato!!
- No, lei mi ha dato l'indirizzo del sito, a me serve quello e-mail. Quello con la chiocciolina.
- ...... (silenzio).... (prolungato silenzio)

poi...

- (isterica) Bhe, lo trova sul sito!!!!

SBAM!
tu tu tu tu tu tu tu.......


Si, oggi viviamo decisamente sotto pressione.....NO COMMENT!

Telemarketing....croce e delizia!

Ebbene si, il telemarketing è il mio lavoro.

Sono una di quelle signorine seccatrici, inutili, rompipalle, ossessionanti, bugiarde, raccontafrottole, demoniache, venditrici, ingannevoli, squallide, noiose, ecc ecc che passano le giornate attaccate al telefono per convincere le povere vittime designate a cedere alle varie richieste.

O almeno, questa sfilza di aggettivi non troppo carini, è quello che comunemente pensano di me all'altro capo del telefono, appena capiscono chi sono.

Capiscono? magari.

La verità è che spesso nemmeno vogliono capire.

Basta che semplicemente intuiscano.
"Telemarketing? no, non vogliamo niente!!!"

Ora, mi rendo conto che tra le mie colleghe ce ne siano alcune veramente "pesanti", che per levartele di torno l'unica alternativa è chiuder loro il telefono in faccia... però non è che dall'altro lato della cornetta la gente sia molto meglio.

Come ben sapete il telemarketing si effettua per obbiettivi di vario genere (commerciale, divulgativo, promozionale, ecc) ed in diversi settori.

Per ciò che mi riguarda, io contatto delle aziende (o meglio, contatto segretarie e centraliniste, perché andare oltre è l'ardua impresa di ogni giorno).
Lo scopo delle mie telefonate è:
- chiedere indirizzi email di eventuali responsabili di settore per inviare loro delle comunicazioni;
- invitare le aziende ad eventi organizzati da enti di formazione/associazioni/altre aziende;
- proporre nuovi prodotti attinenti l'attività aziendale;
- prendere appuntamenti per conto di altre aziende;
- invitare eventuali responsabili a compilare questionari di valutazione per conto dei servizi offerti da altre aziende.

Ecco, queste sono le motivazioni principali, poi ovviamente i casi cambiano di volta in volta.

Che scopo ha questo blog?
raccontare le mie "simpatiche" esperienze al telefono, le risposte "brillanti" ricevute dalle segretarie, le mie frustazioni e perchè no?... mettervi al corrente di qualche piccolo trucco usato per arrivare, di volta in volta, allo scopo.

Pronti?? Driiiiiinnnnnnnnnnnn.......